Kunci Indikator Kinerja

Dalam lingkungan global yang semakin kompetitif, perusahaan terus berupaya untuk meningkatkan penjualan, efisiensi dan profitabilitas melalui investasi besar dalam proses perencanaan strategis. Peningkatan yang berkelanjutan dalam keakuratan dan ketepatan waktu data telah menghasilkan pengembangan manajemen yang canggih dan sistem pelacakan. Kunci Indikator Kerja dan Keseimbangan Penentu Keberhasilan memainkan peran penting dalam membangun komponen dasar dalam strategi komprehensif.

Pentingnya Kunci Indikator Kinerja, Key Performance Indicator (KPI) berfungsi sebagai alat analisis yang membantu bisnis untuk mengukur kemajuan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Setelah membuat misi khusus atau tujuan, Key Performance Indicator memberikan pengukuran patokan kemajuan relatif di berbagai titik dalam proses.

Dengan menentukan nilai kritis dan memanfaatkan analisis kualitatif, bisnis akurat dapat menilai kinerja secara keseluruhan sementara mengekspos kekurangan proses tersembunyikan. Hal ini memungkinkan pemilik dan manajer berkesempatan untuk menduplikasi sistem sukses sementara memodifikasi atau menghilangkan model bisnis yang cacat atau usang.

Pengembangan Indikator Kinerja Utama adalah Membangun satu set Key Performance Indicator yang valid tergantung pada jenis usaha yang akan diterapkan dan tujuan yang komprehensif yang telah ditetapkan sebelumnya. KPI paling mengandalkan terutama pada ketersediaan laporan yang akurat dan data mentah yang dapat diandalkan. Meskipun KPI yang melibatkan model keuangan, dapat dikembangkan untuk berbagai usaha industri tertentu. Sebagai contoh, perusahaan dapat membentuk tujuan yang luas untuk menjadi penyedia terbesar produk atau layanan di daerah geografis tertentu. Dalam kasus seperti itu, maka KPI dapat mencakup:

* Volume penjualan oleh perusahaan dikurangi pengembalian

* Volume penjualan kembali dikurangi oleh industri

* Persen volume perusahaan secara keseluruhan relatif terhadap volume industri

* Jumlah keluhan pelanggan sebagai persentase dari penjualan

* Jumlah hari untuk menyelesaikan keluhan relatif terhadap jumlah keluhan Dengan pelacakan metrik ini dan lainnya, hubungan tertentu akan mengembangkan yang menunjukkan pengaruh yang konsisten dan terukur pada tujuan utama.

Ketika merancang Key Performance Indicator penting untuk diingat agar dimasukkan unsur-unsur berikut:

* Setiap KPI harus diukur

* Setiap elemen yang mempengaruhi tujuan yang lebih luas harus memiliki KPI terkait

* KPI harus berfungsi untuk menyajikan tindakan yang tepat

* Setiap KPI harus menjelaskan anomali yang mempengaruhi data

* Setiap KPI harus berlaku untuk tujuan didefinisikan

* KPI tidak boleh berlebihan 

Balanced Scorecard, Teori Balanced Scorecard pada awalnya dikembangkan oleh Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton. Model ini menggabungkan kedua aspek keuangan dan non keuangan dari operasi bisnis. Teori ini amat unik dimana gabungan komponen yang berbeda, menyediakan manajemen dengan peramalan yang akurat dan pandangan yang tak tertandingi dari efektivitas operasional secara keseluruhan. Sebuah Balanced Scorecard berkisar pada penciptaan visi didefinisikan dengan baik dan pernyataan strategi. Pengembangan model mendukung berikutnya akan berfungsi untuk memenuhi visi dasar perusahaan. 

Sekitar pernyataan visi dan strategi ada empat kunci area yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja dan efektivitas. Ini termasuk:

* Analisis keuangan: Penjualan dan data keuntungan kinerja seperti laba atas investasi, penjualan dan biaya operasi

* Pelanggan analisis: Fokus pada tingkat kepuasan pelanggan, pengembalian, keluhan dan retensi

* Analisis internal: Memeriksa efisiensi operasional dan produktivitas

* Belajar dan analisis Pertumbuhan: pengelolaan efisiensi, kinerja sistem dan kepuasan karyawan dan retensi Masing-masing perspektif yang lebih jauh lagi untuk memasukkan komponen-komponen berikut yang sipatnya umum:

* Tujuan: Menentukan tujuan keseluruhan

* Tindakan: Menyediakan sarana untuk menghitung kemajuan

* Target: Mendefinisikan daerah tertentu ditangani

* Inisiatif: Mendefinisikan metodologi yang akan digunakan untuk memenuhi tujuan Setelah strategi Balanced Scorecard telah dirancang dan diimplementasikan, dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan komunikasi antar departemen. Hal ini pada gilirannya akan menghasilkan meningkatnya efisiensi operasional sekaligus memberikan perkiraan yang lebih akurat dan terfokus. Karena setiap lapisan bisnis menjadi semakin sadar dan terlibat dalam proses tersebut, akan memberikan kontribusi wawasan unik bagi mereka sendiri yang memperkuat perusahaan dan membantu pencapaian tujuan secara keseluruhan.

Strategi akan terus berkembang sebagai kesimpulan yang diambil dari Balanced Scorecard menyusuri peluang tersembunyi dan kelemahan struktural. Dengan memasukkan Balanced Scorecard ke dalam anggaran dan perencanaan sistem, visi dan strategi terus-menerus dievaluasi dan dibandingkan dengan hasil yang dikumpulkan secara real time.

Bagaimana KPI. Key Performance Indicator Berkontribusi dalam Balanced Scorecard dapat dimasukkan ke dalam sebuah Balanced Scorecard dan berfungsi sebagai metrik utama. Penggunaan KPI individu untuk memantau dan melacak berbagai unsur Balanced Scorecard akan mengakibatkan akumulasi data yang lebih relevan dan tepat waktu. KPI menggunakan informasi komparatif untuk menggambarkan tren yang baik memvalidasi atau membatalkan inisiatif dan sasaran untuk setiap perspektif Balanced Scorecard. Bahkan, KPI hampir selalu digunakan untuk memfasilitasi evaluasi obyektif dari kinerja berbagai segmen Balanced Scorecard.

Kecil kemungkinan Manfaat Bisnis dari Balanced Scorecard Meskipun penggunaan populer dari Balanced Scorecard berkembang melalui perusahaan besar, perusahaan multi-nasional telah ditampilkan berbagai tingkat keberhasilan dalam pelaksanaannya. Kendala utama sering terletak pada kurangnya eksekusi yang konsisten di semua divisi dan departemen. Untuk perusahaan besar agar menjadi sukses dengan model Balanced Scorecard harus ada komitmen yang kuat untuk memantau perkembangan inisiatif serta aparat untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan dan perubahan. Sebuah usaha kecil biasanya tidak menemui hambatan-hambatan struktural rumit. Kandungan Balanced Scorecard juga dapat memberikan pemilik bisnis kecil dengan alat yang ampuh untuk mengevaluasi kemajuan mereka terus dalam mencapai tujuan dan sasaran. Balanced Scorecard dan Key Performance Indikator adalah pendukung yang menunjukkan komitmen  kesuksesan yang akan mengesankan calon investor, bank, pemegang saham dan calon karyawan. Balanced Scorecard juga dapat membantu usaha kecil tetap fokus, meningkatkan peramalan, dan lebih baik mempersiapkan perubahan yang tak terduga dalam dinamika pasar.

dari: Kunci Indikator Kinerja